前言

就傳統政府機關的角色而言，戶政機關主要的功能是供給行政，扮演著資料提供者的角色。如將戶籍資料作統計分析，可了解人口之年齡層、性別、教育程度、婚姻狀況、居住分佈等顯示社會狀況的重要資訊，其不僅是政府施政的重要參考，同時也兼具學術研究的價值。

從供給行政之角度看，戶政的確對政府施政提供非常重要的資訊。但在政府再造、電子化政府、知識經濟及顧客導向服務之潮流下，臺北戶政已跳脫過去以供給行政為主的支援性功能，不斷以創新、科技及人性化來發展各項服務措施，例如降低戶政事務所櫃檯高度、推行奉茶服務、夜間延長辦公、戶政巡迴服務車、輕鬆遞易利辦、戶政即時通、夜間預約服務、大宗謄本支援系統、戶所櫃檯作業精進計畫、成立新移民會館、開辦新移民生活成長營及各類研習課程等，不但全面提升了戶政服務品質，更增進民眾對於戶政職能之認識與重視。

身為戶政工作者，處在為民服務之最前線，我們的表現會直接影響民眾對政府的觀感。因此，我們從未懈怠，亦不會停止進步，臺北戶政永遠會站在民眾的立場，跟隨民眾之需求，用心把每件事做到最好。

  
服務時間

戶政所服務時間

上午上班時段：08：30∼12：00

*中午彈性上班：12：00∼13：30

下午上班時段：13：30∼17：30

*夜間延長上班：17：30∼20：00

*中午彈性上班、夜間延長上班之受理項目，請向戶政事務所洽詢。

服務項目

一、戶籍登記

出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、變更登記、更正登記、撤銷及註銷登記

二、證明核發

戶口名簿、戶籍謄本（含英文戶籍謄本）、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽

三、自然人憑證

四、國籍歸化、喪失、回復

五、印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明

六、道路命名

七、門牌編釘、整改編或補換發

八、新移民照顧及輔導措施相關事宜。

戶政創新措施

實施到府服務　我國已漸邁向高齡化社會，為服務銀髮族，並加強照顧身心障礙弱勢族群，本市戶政事務所特對65歲以上老人、重病、殘障行動不便者提供「到府服務」，民眾只要電話事先約定時間、地點，戶政事務所即準時派員到府服務，協助其申辦戶籍案件，解答各項問題，以維護弱勢者切身權益。

增設為民服務工作站　為加強服務市民，運用現代科技及通訊網路進入社區服務，將戶政服務延伸至社區，減少市民往返奔波，提供快速、正確之便民服務。目前全市設置17處戶政工作站，於87年2月10日正式啟用。

實施彈性上班及延長夜間辦公　為提升為民服務品質，本市各區戶所中午不休息，由同仁視業務量調整櫃台人力；另為便利民眾於夜間申辦各項戶籍業務，本局於86年起調整夜間延長上班時間至8點為止。

首創戶政巡迴服務車　為改善偏遠地區市民申辦戶政業務的不便，減輕往返奔波之辛勞，設置戶政巡迴服務車，以機動之方式彈性運用，並於91年4月1日正式啟用。此外戶政巡迴服務車配置廣播器，平時可宣導戶政服務新措施，同時可配合本市區級災害防救系統，在天然災害來臨前，對於可能發生災害的地區，進行防災廣播，請當地民眾加強防範或儘速疏散至安全地點，使戶政巡迴服務車成為1輛具有多功能的機動服務車輛。服務據點包括文山區樟新里木新市場、萬芳區民活動中心廣場及士林區大葉站、菁山站及平等站等。

開辦「輕鬆遞、易利辦」服務　為便利上班族民眾，解決民眾洽公之困難，於里辦公室設立「輕鬆遞、易利辦」收件服務單一窗口，免去民眾往返奔波之苦，提高為民服務品質。

視訊諮詢及申辦服務─「戶政即時通」　本局首創於本市各區戶政事務所推動網路即時諮詢窗口「戶政即時通」便民措施，提供民眾「線上面對面戶籍業務諮詢」e化之網路服務。

建置雙語環境　為配合國際化之潮流，將服務對象擴及至外籍人士，戶政所近年來均戮力於雙語環境之建置，包括各項標示牌、表單、書籍手冊、宣導文宣、專屬櫃檯、雙語廣播、服務人員培訓等。

新移民照顧輔導措施　跨國聯姻及兩岸通婚雖然增加國人婚配之管道，但部分感情薄弱基礎之婚姻亦帶來種種的社會問題，如生活適應不良、婚姻穩定性不足、家庭暴力、子女教養不易等。是以本局暨各戶政事務所積極建構多元照顧及輔導措施，協助渠等順利融入臺灣社會，並使國人接受多元文化，共創美好婚姻生活，辦理情形如下：

辦理新移民生活成長營暨各類研習課程與生活適應班

為增進新移民在臺生活適應能力，協助其入境後即能及早適應婚姻生活、認識本地文化背景，並為促進新移民家庭對新移民母國文化之認識，進而達到彼此理解尊重之目的。本局暨各戶政事務所自89年起辦理新移民生活成長營暨各類研習課程，包括國語研習班、台語研習班、母國語言研習班(越南語、印尼語、泰國語)、電腦班、新移民表演工作坊等。

辦理歸化國籍測試

為協助外籍人士歸化國籍，內政部修正國籍法並委由直轄市或縣（市）政府辦理歸化測試業務。

辦理新移民各項活動

為協助新移民儘早適應臺灣社會，並讓各界多了解其文化及傳統，本局暨各戶政事務所辦理一系列與新移民相關之活動。

成立新移民會館

有鑑於本市新移民人數日益增多，本局於94年2月26日成立全國首座新移民會館（南港區）（八德路4段768之1號，服務電話：02-27884911），更於95年6月11日成立第2座新移民會館（萬華區）（臺北市長沙街2段171號，服務電話：02-23701046），以造福更多新移民朋友，打造健康及友善的臺北城市。為提供新移民語言無障礙之服務，會館除訂閱大陸、越語、泰語、印尼語及英語報章雜誌外，另設立外語（越南語、印尼語、泰語及英語）通譯人員諮詢服務。

便民措施

國民身分證1小時取件　本市各區戶政事務所設置戶役政資訊系統後，全面以電腦化作業受理民眾請領國民身分證，不論初、補領或換發國民身分證，僅需於現場等候約1小時即可核發，與原須送局製作或核對口卡，須等候5至7工作日，並需民眾再行至戶政所領證相較，大幅縮短民眾等候時間，並避免民眾往返奔波之辛勞。

核發英文戶籍謄本　長久以來市民因出國就學、取得他國國籍、跨國婚姻等因素，如需英譯之戶籍資料，皆需求助翻譯社翻譯並經地方法院公證或外交部驗證後於國外使用，不僅作業費時且需付出昂貴之費用；為提昇為民服務效能，加速臺北國際化的腳步，於86年10月1日提供現戶英文戶籍謄本，這項全國創新業務確實大幅節省市民請領英文戶籍謄本所需之時間與金錢，深獲市民之肯定，且在91年11月再增加核發除戶英文戶籍謄本服務。

辦理原住民身分、取得、喪失、回復變更登記　原住民身分法自90年1月1日起施行，爾後原住民身分登記業務即移由戶政機關辦理。

戶政案例研討　為因應各種實務上之戶籍疑義，本市戶政所輪流主辦戶政案例研討會，邀請有關之學者專家出席，共同研商處理方式，以利日後實務運作。

編印戶政工作手冊　戶政法令與民眾生活息息相關，相關函示眾多，為使同仁有所遵循，避免民眾案件處理方式不一，爰每年編印戶政工作手冊供同仁參閱以適用最新法令，並提供內政部與其他縣市參考。

跨區申辦各項戶籍登記業務　戶籍登記項目之1.出生地登記、2.監護登記、3.認領登記、4.收養登記、5.終止收養登記、6.因認領、收養、終止收養案件須改姓與隨同改姓者之變更姓氏登記、7.戶籍地已辦妥姓名變更或更正登記者之關係人，須隨同辦理配偶姓名、（養）父母姓名變更或更正者之變更或更正登記等項目，開放民眾異地申辦，可向任一戶政事務所辦理。

品質保證

「便民、效率、創新、尊重」是我們對臺北市民的承諾，也是我們對戶政品質的自我要求。我們要求每一位臺北市戶政同仁接受最專業的知能訓練，熟悉各項戶政法令，以最好的服務態度來為您服務，如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列缺失，竭誠歡迎來電或利用本局電子信箱給予指教，我們將虛心檢討改正，給您滿意的答覆。

1. 無故未能在規定時限內受理申請案件，亦未給您妥切說明。

2. 服務態度或電話禮儀不佳。

3. 其他違反公務員服務規定之情事

戶政工作站地點/時間一覽表

松山區 

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
三民區民活動中心	民生東路5段163之1號8樓	27564123	週一至週五 上午9：00~12：00 下午1：00~4：00
台北市監理處	八德路4段21號2樓	27629103

信義區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
黎忠區民活動中心	和平東路3段391巷16號2樓	27323313	週一、三、五 上午9：00~12：00
市府聯合服務中心	市府路1號	27574589	週一至週五 8：30~16：00

大安區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
捷運東區地下街市政服務站	大安路1段77號地下街2號店	66387856	週一至週五 10：00~18：00

中山區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
大直服務站	大直街25號3樓	25332072	週一、三、五 上午9：00~12：00

大同區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
臺北車站地下街市政服務站	市民大道1段100號B1F	25557025	週一至週五 10：00~18：00

萬華區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
國光區民活動中心	國興路46號地下室	23321022	週一至週五 下午1：00~4：00

文山區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
古亭地政事務所	萬隆街47之12號4樓	29334513	週一、三、五 上午9：00~12：00
景行區民活動中心	羅斯福路6段393號6樓	29300826

南港區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
成德區民活動中心	同德路100號3樓之1	27863714	週一至週五 上午9：00~12：00 下午1：00~4：00

內湖區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
港墘區民活動中心	內湖路1段552號	27991592	週一、三、五 上午9：00~12：00
東湖區民活動中心	五分街6號5樓	26329256
行政大樓一樓服務中心	民權東路6段99號1樓	27912277	週一至週五 上午8：30~12：00 下午1：30~5：00

士林區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
天母區民活動中心	中山北路7段154巷6號4樓	28762510	週一、三、五 上午9：00~12：00

北投區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
石牌社區健康中心	自強街61巷6號	28215617	週一、三、五 上午9：00~12：00
永明區民活動中心	石牌路2段115號10樓	28215624	週一至週五 上午9：00~12：00 下午1：00~4：00

戶政巡迴服務車地點/時間一覽表

文山區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
樟新里木新市場	木新路3段310巷4號	29384757	週三、五 上午9：00~12：00
萬芳區民活動中心	萬美街1段51號	22300927	週二、四 上午9：00~12：00

士林區

服務地點名稱	設  置  地  址	電  話	服 務 時 間	備  註
平等區民活動中心	平菁街106巷18號	28613314	週三、五 上午9：00~12：00
菁山區民活動中心	永公路520號	28613524	週二 上午9：00~12：00
大葉高島屋大門前廣場	忠誠路2段55號	28803252轉215	週一、四 上午9：00~12：00

臺北市政府民政局第四科暨各區戶政事務所通訊一覽表

Contact Information for Division 4 of Department of Civil Affairs,

Taipei City Government and Household Registration Offices

單位 Unit	服務電詁 Telephone	傳真電話 Fax	地址／網址/MSN帳號 Address/Website/MSN
民政局第四科 Division 4	2345-0258	2759-8791	市府路1號9樓 9F, No.1, Shifu Rd. http://www.ca.taipei.gov.tw/
松山區戶政事務所 Household Registration Office,  Songshan District	2753-3043	2764-5292	八德路4段692號4樓 4F,No.692,Sec.4, Bade Rd. http://www.sshr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：web02300@hotmail.com
信義區戶政事務所 Household Registration Office,  Xinyi District	2723-3977	2722-4692	信義路5段15號2樓 2F,No.15, Sec.5, Xinyi Rd. http://www.hyhr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：xinyi27233977@hotmail.com
大安區戶政事務所 Household Registration Office, Daan District	2358-7877	2358-7323	新生南路2段86號 1F, No.86, Sec.2, Xinsheng S. Rd. http://www.tahr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：daan888@hotmail.com
中山區戶政事務所 Household Registration Office, Zhongshan District	2503-2461	2501-5804	松江路367號2樓 2F, No.367, Songjiang Rd. http://www.cshr.taipei.gov.tw/ web02330@hotmail.com
中正區戶政事務所 Household Registration Office, Zhongzheng District	2394-8838	2394-2540	羅斯福路1段8號4樓 4F, No.8, Sec.1, Roosevelt Rd. http://www.cchr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：web02340@hotmail.com
大同區戶政事務所 Household Registration Office, Datong District	2594-2569	2586-2975	昌吉街57號3樓之1 3F-1, No.57, Changji St. http://www.dthr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：dthr999@hotmail.com
萬華區第一戶政事務所 First Household Registration Office, Wanhua District 萬華區第二戶政事務所 Second Household Registration Office, Wanhua District	2306-2706	2306-9386	和平西路3段120號4樓 4F,No.120, Sec. 3, Heping W. Rd. http://www.wh1hr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：wanfst@hotmail.com ＭＳＮ：wanhua2@hotmail.com
文山區第一戶政所  First Household Registration Office, Wenshan District	2939-5885	2939-9641	木柵路3段220號2樓 2F, No.220,Sec.3, Muzha Rd.　　　 http://www.ws1hr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：web02380@hotmail.com
文山區第二戶政所 Second Household Registration Office, Wenshan District	2931-4505	2935-5770	興隆路2段160號3樓 3F, No.160, Sec.2, Xinglong Rd.　　　　 http://www.ws2hr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：wenshan_888@hotmail.com
南港區戶政事務所 Household Registration Office, Nangang District	2782-5196	2788-8675	南港路1段360號4樓 4F, No.360, Sec.1, Nangang Rd. http://www.nkhr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：nangang1151@hotmail.com
內湖區戶政事務所 Household Registration Office, Neihu District	2791-2277	2794-5743	民權東路6段99號3樓 3F, No.99, Sec.6, Minquan E. Rd. http://www.nhhr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：neihu114@hotmail.com
士林區戶政事務所 Household Registration Office, Shilin District	2880-3252	2883-0534	中正路439號3樓 3F, No.439, Zhongzheng Rd. http://www.slhr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：web02420@mail.tcg.gov.tw
北投區戶政事務所 Household Registration Office, Beitou District	2892-4170	2895-2936	新市街30號3樓 3F, No.30, Xinshi St. http://www.pthr.taipei.gov.tw/ ＭＳＮ：beitou888@hotmail.com